Política de Reembolso
Reembolsos simples, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra Lemonclittoys. Se um produto não for adequado — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de reabastecimento, sem perguntas incômodas.
A partir da entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de reabastecimento
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Email [email protected]
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga por UPS dentro de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão UPS — não é necessária impressora se usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Assim que sua devolução for verificada pela UPS, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso completo dentro de 30 dias, usados ou não utilizados. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não dependem da condição do produto. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos integralmente, mas não podem ser devolvidos parcialmente para reembolso de um item.
Se 30 dias tiverem passado desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio & Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou errados
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um email para [email protected] dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Perguntas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? [email protected] — respostas em um dia útil, geralmente no mesmo dia.