Perguntas Frequentes
Tudo que você precisa saber.
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Qual o nível de discrição do envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca. O endereço de retorno é listado como 'Lemonclittoys Group, LLC.' Até mesmo o rótulo de alfândega usa o nome da empresa responsável.
Qual a velocidade do envio?
Envio padrão no Brasil é de 2 a 4 dias úteis, grátis em cada pedido. Envio acelerado (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente 5 a 10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês enviam internacionalmente?
Sim, para Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos os impostos antecipadamente para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso integral, envio de retorno gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não dependem da condição. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Por quanto tempo é a garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria e separação de silicone. Substituímos ou reparamos, gratuitamente, incluindo o envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e seu número de pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo de devolução pago.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico reticulado com platina, registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página do produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo a bateria dura?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, secar. Rotina completa na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, bolsa de seda incluída, travamento de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita ativações acidentais.
Pergunta que nos perdemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana baseadas no que os clientes perguntam.